Reklamace a vrácení

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí zboží v souladu s § 2165 občanského zákoníku.

Reklamaci lze uplatnit zejména při poškození zásilky během přepravy, při výrobní vadě nebo v případě, že NFC čip či QR kód nefungují tak, jak mají.

U oprávněné reklamace je standardním způsobem vyřízení dodání nového bezvadného kusu. NFC karta je vyráběna v jednotném provedení, takže výměna je zpravidla nejrychlejší a pro zákazníka nejvýhodnější řešení.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele podle § 2169 občanského zákoníku. Nelze-li vadu odstranit dodáním nové věci, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo projeví-li se vada opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, zejména nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu.

Nové zboží zasíláme v takovém případě na naše náklady.

Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím, například mechanickým poškozením, běžným opotřebením nebo použitím v rozporu s povahou výrobku.

Za vadu se rovněž nepovažuje situace, kdy zákazník změní nastavený cílový odkaz a ten následně přestane fungovat na straně cílové služby. S nastavením odkazu vám rádi pomůžeme.

Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu není reklamací, ale odstoupením od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Postup a podmínky popisují Obchodní podmínky.

Oba postupy zahájíte stejně, tedy zprávou na info@tapvero.cz s číslem objednávky.