Reklamácie a vrátenie

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Spotrebiteľ môže chybu vytknúť v lehote dvoch rokov od prevzatia tovaru.

Reklamáciu možno uplatniť najmä pri poškodení zásielky počas prepravy, pri výrobnej chybe alebo v prípade, že NFC čip či QR kód nefungujú tak, ako majú.

Pri oprávnenej reklamácii je štandardným spôsobom vybavenia dodanie nového bezchybného kusu. NFC karta sa vyrába v jednotnom prevedení, takže výmena je spravidla najrýchlejšie a pre zákazníka najvýhodnejšie riešenie.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa. Ak chybu nemožno odstrániť dodaním novej veci, ak ide o podstatné porušenie zmluvy alebo ak sa chyba prejaví opakovane, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.

Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia chyby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás upovedomíme e-mailom.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práva z chybného plnenia, najmä nákladov na dopravu tovaru k predávajúcemu.

Nový tovar zasielame v takom prípade na naše náklady.

Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na chyby vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim, napríklad mechanickým poškodením, bežným opotrebovaním alebo použitím v rozpore s povahou výrobku.

Za chybu sa rovnako nepovažuje situácia, keď zákazník zmení nastavený cieľový odkaz a ten následne prestane fungovať na strane cieľovej služby. S nastavením odkazu vám radi pomôžeme.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu nie je reklamáciou, ale odstúpením od zmluvy uzavretej dištančným spôsobom. Postup a podmienky popisujú Obchodné podmienky.

Oba postupy začnete rovnako, teda správou na info@tapvero.cz s číslom objednávky.